Пользовательское соглашение CRELO

Версия: 1.0 Дата публикации: 3 июня 2026 г. Дата вступления в силу: 3 июня 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Назначение документа

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует порядок использования сайта, веб-приложения и отдельных публичных страниц сервиса CRELO.

Соглашение определяет права и обязанности оператора сервиса и пользователя CRELO, правила создания аккаунта, допустимые способы использования функциональности, условия работы публичных страниц, особенности использования AI-ассистента и порядок прекращения использования сервиса.

1.2. Оператор сервиса

Оператором CRELO является:

Индивидуальный предприниматель Волков Никита Игоревич ИНН: 780532634047 ОГРНИП: 324784700050396 Почтовый адрес: г. Санкт-Петербург, Швецова 23Б, Абонентский ящик № 20 Email для юридически значимых обращений: legal@crelo.pro Email поддержки: support@crelo.pro

1.3. Принятие Соглашения

Пользователь принимает настоящее Соглашение при регистрации аккаунта CRELO путём проставления соответствующей отметки в интерфейсе и завершения регистрации.

Принятие Соглашения означает, что пользователь:

• прочитал текст Соглашения;
• понимает его содержание;
• принимает условия полностью;
• обязуется соблюдать установленные правила;
• подтверждает наличие необходимых полномочий и оснований для использования сервиса.

Если пользователь не согласен с условиями, ему не следует создавать аккаунт или продолжать использование CRELO.

1.4. Связанные документы

При использовании CRELO также применяются:

• Политика обработки персональных данных CRELO;
• Согласие пользователя CRELO на обработку персональных данных;
• условия публикации личной страницы специалиста;
• условия использования клиентской страницы заказа;
• согласие клиента специалиста при бронировании;
• иные документы, отображаемые в интерфейсе соответствующей функции.

Если в CRELO появятся платные услуги, условия оплаты регулируются отдельной публичной офертой.

2. Термины

2.1. CRELO

CRELO — веб-сервис с AI-ассистентом для самостоятельных специалистов, который помогает организовать работу с клиентами, заказами, задачами, сроками, финансами и личным планированием.

2.2. Пользователь

Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или представитель организации, который создал аккаунт CRELO и использует функциональность сервиса.

2.3. Специалист

Специалист — пользователь, который оказывает услуги своим клиентам, организует свою работу с помощью CRELO и самостоятельно определяет состав рабочих данных, необходимых для своей деятельности.

2.4. Клиент специалиста

Клиент специалиста — лицо, сведения о котором пользователь вносит в CRELO либо которое самостоятельно передаёт данные через публичную страницу, форму бронирования или клиентскую страницу заказа.

2.5. Аккаунт

Аккаунт — учётная запись пользователя CRELO, связанная с его данными, настройками и доступом к функциям сервиса.

2.6. Публичная страница специалиста

Публичная страница специалиста — добровольно включаемая пользователем страница с разрешённой им к публикации информацией о себе, своих услугах и способах связи.

По умолчанию публичная страница выключена.

2.7. Клиентская страница заказа

Клиентская страница заказа — отдельная страница с персональной ссылкой, которую пользователь может включить для конкретного заказа и передать своему клиенту.

По умолчанию клиентская страница заказа выключена.

2.8. AI-ассистент

AI-ассистент — встроенная функция CRELO, которая помогает формировать рабочие сводки, отображать важные события и подсказывать возможные следующие шаги на основе ограниченного рабочего контекста.

3. Создание и использование аккаунта

3.1. Регистрация

Для доступа к основным функциям CRELO пользователь создаёт аккаунт через доступный способ регистрации или авторизации.

Пользователь обязуется указывать актуальные данные и не создавать аккаунт от имени другого лица без законного основания.

3.2. Возраст и дееспособность

Создавая аккаунт, пользователь подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью для принятия условий Соглашения.

Если пользователь действует от имени организации или другого лица, он подтверждает наличие соответствующих полномочий.

3.3. Доступ к аккаунту

Пользователь обязан самостоятельно обеспечивать сохранность данных для входа и не передавать доступ к аккаунту лицам, которые не уполномочены работать с его данными.

Действия, совершённые после успешной авторизации в аккаунте, считаются совершёнными пользователем, если он не уведомил оператора о возможном несанкционированном доступе.

3.4. Подозрение на несанкционированный доступ

При подозрении на утрату доступа или компрометацию аккаунта пользователь должен незамедлительно принять меры для восстановления доступа и обратиться в поддержку:

support@crelo.pro

4. Назначение и функциональность CRELO

4.1. Рабочая среда специалиста

CRELO предоставляет пользователю инструменты для организации самостоятельной профессиональной деятельности.

Функциональность может включать:

• ведение клиентской базы;
• учёт заказов;
• планирование задач и сроков;
• хранение рабочих заметок;
• учёт финансов;
• управление загрузкой;
• личное планирование;
• публичную страницу специалиста;
• форму бронирования;
• клиентскую страницу заказа;
• email-уведомления;
• AI-ассистента;
• экспорт данных;
• удаление аккаунта.

4.2. Развитие сервиса

CRELO развивается поэтапно.

Состав функций, внешний вид интерфейса и отдельные сценарии работы могут изменяться, дополняться или временно ограничиваться.

Оператор стремится сохранять стабильность сервиса и не ухудшать существенно доступную пользователю функциональность без обоснованной причины.

4.3. Отключённые функции

На текущем этапе отдельные функции могут быть технически подготовлены, но выключены, включая платформенные платежи CRELO и некоторые внешние интеграции.

Наличие элементов кода или упоминаний будущих функций не означает обязанность оператора включить их в определённый срок.

5. Данные клиентов специалиста

5.1. Самостоятельность специалиста

Пользователь самостоятельно определяет цели и состав обработки данных своих клиентов в рамках своей профессиональной деятельности.

CRELO предоставляет технический инструмент для хранения и организации работы, но не определяет, какие сведения пользователь должен собирать у своих клиентов.

5.2. Обязанности пользователя

Пользователь обязуется:

• вносить только те данные клиентов, для обработки которых у него имеются законные основания;
• не собирать избыточные сведения;
• не использовать CRELO для хранения информации, которая не требуется для организации работы;
• самостоятельно получать необходимые согласия клиентов;
• своевременно уточнять или удалять сведения при наличии оснований;
• самостоятельно отвечать на обращения своих клиентов по вопросам данных, которые он внёс в CRELO для своей профессиональной деятельности.

5.3. Недопустимые категории данных

Без отдельной проверки правовых оснований и необходимости пользователь не должен вносить в CRELO:

• сведения о здоровье;
• сведения о частной и интимной жизни;
• сведения о расовой или национальной принадлежности;
• сведения о политических взглядах;
• сведения о религиозных или философских убеждениях;
• биометрические данные;
• сведения о судимости;
• данные документов, удостоверяющих личность;
• банковские реквизиты и данные карт;
• пароли;
• иные избыточные или чувствительные сведения.

5.4. Публичные формы

Если клиент самостоятельно передаёт данные через публичную форму CRELO, перед отправкой формы отображается отдельное согласие на обработку персональных данных.

Пользователь обязан использовать данные, полученные через публичную форму, только для целей взаимодействия с соответствующим клиентом и организации своей работы.

6. AI-ассистент

6.1. Назначение функции

AI-ассистент помогает пользователю быстрее увидеть важные события, получить рабочую сводку и сформировать представление о возможном следующем шаге.

AI-ассистент не заменяет профессиональное суждение пользователя и не принимает решения вместо него.

6.2. Информационный характер рекомендаций

Результаты работы AI-ассистента формируются автоматически и могут содержать неточности, неполные сведения или рекомендации, которые не подходят для конкретной ситуации.

Пользователь самостоятельно оценивает результат и несёт ответственность за решения, принятые на его основе.

6.3. Управление AI-ассистентом

AI-ассистент может быть включён по умолчанию, если функция доступна на платформе.

Пользователь может в любой момент выключить AI-ассистента в настройках аккаунта.

Пользователь также может добавить необязательный персональный калибровочный контекст, чтобы рекомендации лучше учитывали особенности его работы.

6.4. Ограничение передаваемых данных

CRELO ограничивает состав рабочего контекста, передаваемого AI-провайдеру.

В запросы не должны включаться прямые идентификаторы клиентов, включая имена, номера телефонов и адреса электронной почты.

Пользователь не должен указывать персональные данные третьих лиц, конфиденциальную информацию или коммерческую тайну в поле калибровки AI-ассистента и в иных свободных полях, предназначенных для взаимодействия с AI.

6.5. AI-провайдер

Если функция активирована, для формирования ответа может использоваться инфраструктура российского AI-провайдера.

Условия обработки данных дополнительно раскрываются в Политике обработки персональных данных CRELO.

7. Публичная страница специалиста

7.1. Добровольное включение

Публичная страница выключена по умолчанию.

Пользователь самостоятельно принимает решение о публикации и подтверждает соответствующие условия в интерфейсе CRELO.

7.2. Состав публичной информации

Пользователь самостоятельно выбирает сведения, которые отображаются публично, например:

• имя;
• описание;
• фотографию;
• контактные данные;
• ссылки;
• услуги;
• цены;
• информацию для записи.

Пользователь не должен публиковать сведения третьих лиц без законного основания.

7.3. Доступность страницы

После включения публичная страница становится доступной в сети Интернет по уникальному адресу.

После выключения страницы публичный доступ прекращается.

CRELO может ограничить публичный доступ при нарушении Соглашения, отзыве согласия, удалении аккаунта или необходимости обеспечить безопасность сервиса.

8. Бронирование

8.1. Форма бронирования

Если пользователь включил публичную страницу и соответствующие настройки, клиент может заполнить форму бронирования или заявки.

Перед отправкой формы клиент подтверждает отдельное согласие на обработку персональных данных.

8.2. Работа с заявкой

Сведения, полученные через форму, становятся доступны соответствующему пользователю CRELO.

Пользователь самостоятельно связывается с клиентом, уточняет условия услуги и принимает решение о дальнейшей работе.

CRELO не является стороной договора между специалистом и его клиентом.

8.3. Отсутствие гарантии заключения сделки

Отправка заявки через CRELO не гарантирует:

• подтверждение заказа;
• наличие свободного времени у специалиста;
• заключение договора;
• оказание услуги;
• соответствие услуги ожиданиям клиента.

Ответственность за согласование и оказание услуги несёт специалист.

9. Клиентская страница заказа

9.1. Добровольное включение

Клиентская страница заказа выключена по умолчанию.

Пользователь самостоятельно включает её для конкретного заказа и выбирает доступные клиенту функции.

9.2. Персональная ссылка

Доступ к странице предоставляется по персональной ссылке с техническим токеном.

Пользователь самостоятельно передаёт ссылку клиенту и несёт ответственность за выбор способа передачи.

Не следует публиковать персональную ссылку в открытом доступе.

9.3. Управление доступом

Пользователь может:

• включить или выключить страницу;
• отозвать ссылку;
• сформировать новую ссылку;
• изменить доступные функции;
• ограничить видимость отдельных сведений.

9.4. Действия клиента

В зависимости от настроек страницы клиент может:

• просматривать разрешённые сведения о заказе;
• взаимодействовать со специалистом доступным способом;
• перейти к оплате через подключённого платёжного провайдера;
• оставить отзыв;
• выполнить иные доступные действия.

10. Платежи между специалистом и клиентом

10.1. Собственный эквайринг специалиста

Пользователь может подключить собственный эквайринг, если функция доступна.

В этом случае платёж клиента обрабатывается соответствующим платёжным провайдером.

10.2. Роль CRELO

CRELO предоставляет технический интерфейс для перехода к оплате и получения статуса операции.

CRELO не хранит данные банковских карт и не является платёжным агентом специалиста, если иное прямо не предусмотрено отдельными условиями.

10.3. Ответственность специалиста

Специалист самостоятельно определяет условия оказания услуг своим клиентам, стоимость, порядок оплаты, возврата и урегулирования претензий.

Споры между специалистом и клиентом разрешаются ими самостоятельно.

10.4. Платформенные платежи CRELO

Оплата тарифа CRELO, сервисного сбора и иных платных функций регулируется отдельной публичной офертой после включения соответствующих возможностей.

11. Уведомления

11.1. Системные сообщения

CRELO может отправлять пользователю email-уведомления, необходимые для:

• регистрации;
• восстановления доступа;
• безопасности аккаунта;
• работы сервиса;
• информирования о значимых событиях.

11.2. Маркетинговые сообщения

Маркетинговые рассылки не направляются без отдельного законного основания и, если это требуется, отдельного согласия пользователя.

12. Правила допустимого использования

12.1. Общие правила

Пользователь обязуется использовать CRELO добросовестно и законно.

12.2. Запрещённые действия

Пользователю запрещается:

• нарушать законодательство Российской Федерации;
• получать доступ к чужим аккаунтам;
• передавать доступ лицам, не имеющим необходимых полномочий;
• пытаться обойти ограничения доступа;
• вмешиваться в работу сервиса;
• выполнять автоматизированные запросы, создающие чрезмерную нагрузку;
• исследовать уязвимости без предварительного письменного согласования;
• распространять вредоносный код;
• использовать сервис для мошенничества;
• размещать незаконный контент;
• нарушать права третьих лиц;
• использовать публичные страницы для спама;
• хранить избыточные, запрещённые или не относящиеся к работе сведения;
• использовать CRELO для деятельности, которая может причинить вред оператору, другим пользователям или третьим лицам.

12.3. Реакция на нарушения

При выявлении нарушения оператор вправе:

• запросить пояснения;
• временно ограничить отдельные функции;
• скрыть публичные страницы;
• ограничить доступ к аккаунту;
• прекратить обслуживание;
• принять меры для защиты сервиса и третьих лиц.

Если ограничение допускает устранение нарушения, оператор может предоставить пользователю разумный срок для исправления ситуации.

13. Интеллектуальная собственность

13.1. Права на CRELO

Исключительные права на программный код, дизайн, интерфейс, структуру, визуальные элементы, тексты оператора, товарные обозначения и иные материалы CRELO принадлежат оператору или используются им на законном основании.

13.2. Права пользователя

Пользователь сохраняет права на сведения и материалы, которые он самостоятельно размещает в CRELO.

Размещая материалы, пользователь предоставляет оператору право технически обрабатывать, хранить, отображать и передавать их в объёме, необходимом для предоставления выбранных функций сервиса.

13.3. Ответственность за материалы

Пользователь подтверждает наличие необходимых прав на размещаемые материалы и несёт ответственность за нарушение прав третьих лиц.

14. Стабильность и доступность сервиса

14.1. Поддержка работоспособности

Оператор принимает разумные меры для обеспечения стабильной и безопасной работы CRELO.

14.2. Возможные ограничения

Сервис может временно работать с ограничениями или быть недоступен по причинам:

• технического обслуживания;
• обновления;
• аварии;
• действий провайдеров;
• проблем связи;
• внешних атак;
• обстоятельств непреодолимой силы;
• иных причин, которые требуют восстановления или защиты системы.

14.3. Отсутствие абсолютной гарантии

Оператор не гарантирует непрерывную и безошибочную работу CRELO в каждый момент времени.

Пользователю рекомендуется самостоятельно сохранять критически важные сведения и использовать доступную функцию экспорта данных.

15. Ответственность

15.1. Ответственность пользователя

Пользователь несёт ответственность за:

• законность своей профессиональной деятельности;
• достоверность внесённых сведений;
• наличие оснований для обработки данных клиентов;
• содержание размещённых материалов;
• соблюдение прав третьих лиц;
• сохранность доступа к аккаунту;
• использование рекомендаций AI-ассистента;
• взаимодействие со своими клиентами;
• качество и условия оказываемых им услуг.

15.2. Ответственность оператора

Оператор несёт ответственность в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

Оператор не является стороной отношений между специалистом и его клиентом и не отвечает за:

• качество услуг специалиста;
• сроки оказания услуг;
• действия или бездействие специалиста;
• действия или бездействие клиента;
• содержание договорённостей между ними;
• сведения, самостоятельно внесённые пользователем;
• последствия передачи пользователем персональной ссылки третьим лицам;
• решения, принятые пользователем на основе рекомендаций AI-ассистента.

15.3. Ограничение ответственности

Если иное не предусмотрено обязательными требованиями закона, оператор не возмещает косвенные убытки, упущенную выгоду и потери, возникшие вследствие временной недоступности сервиса или действий третьих лиц.

Настоящий пункт не ограничивает ответственность в случаях, когда такое ограничение запрещено законодательством.

16. Персональные данные

16.1. Политика обработки данных

Порядок обработки и защиты персональных данных раскрывается в Политике обработки персональных данных CRELO:

https://crelo.ru/legal/privacy

16.2. Согласие пользователя

При регистрации CRELO запрашивает отдельное согласие пользователя на обработку персональных данных.

Для отдельных сценариев могут запрашиваться дополнительные согласия.

17. Экспорт и удаление аккаунта

17.1. Экспорт данных

Пользователь может сформировать архив со своими данными через настройки CRELO.

17.2. Запрос удаления

Пользователь может запросить удаление аккаунта через настройки.

После подтверждения:

• аккаунт переводится в статус ожидающего удаления;
• публичные страницы скрываются;
• персональные ссылки отзываются;
• отдельные функции ограничиваются;
• начинается период ожидания 30 дней.

17.3. Отмена удаления

До окончания периода ожидания пользователь может отменить удаление аккаунта, если обработка запроса ещё допускает отмену.

17.4. Завершение удаления

После истечения периода ожидания рабочие данные аккаунта удаляются, а доступ прекращается.

Отдельные минимально необходимые финансовые и юридически значимые события могут сохраняться в обезличенном виде в случаях, предусмотренных законом и Политикой обработки персональных данных.

18. Изменение Соглашения

18.1. Обновление условий

Оператор вправе обновлять настоящее Соглашение при изменении функциональности, законодательства, модели работы или требований безопасности.

18.2. Публикация новой версии

Актуальная версия размещается по адресу:

https://crelo.ru/legal/terms

18.3. Повторное подтверждение

Если изменения являются существенными или требуют повторного подтверждения, CRELO запросит принятие новой версии в интерфейсе сервиса.

19. Прекращение использования

19.1. Инициатива пользователя

Пользователь может прекратить использование CRELO и запросить удаление аккаунта.

19.2. Инициатива оператора

Оператор вправе ограничить или прекратить доступ пользователя при:

• существенном нарушении Соглашения;
• незаконной деятельности;
• угрозе безопасности;
• попытке причинить вред сервису;
• необходимости исполнить требования законодательства.

По возможности оператор уведомляет пользователя о таком ограничении.

20. Применимое право и разрешение споров

20.1. Применимое право

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

20.2. Обращение к оператору

До обращения в суд пользователю рекомендуется направить обращение оператору:

legal@crelo.pro

Оператор рассмотрит обращение и постарается урегулировать вопрос в разумный срок.

20.3. Рассмотрение споров

Если урегулировать спор не удалось, он разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

21. Контакты оператора

По юридическим вопросам:

ИП Волков Никита Игоревич ИНН: 780532634047 ОГРНИП: 324784700050396 Почтовый адрес: г. Санкт-Петербург, Швецова 23Б, Абонентский ящик № 20 Email: legal@crelo.pro

По вопросам работы сервиса:

support@crelo.pro