Условия использования клиентской страницы заказа CRELO

Версия: 1.0 Дата публикации: 3 июня 2026 г. Дата вступления в силу: 3 июня 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Назначение документа

Настоящие Условия определяют порядок создания, включения и использования клиентской страницы заказа CRELO.

Клиентская страница заказа предназначена для предоставления клиенту специалиста доступа к отдельным сведениям и действиям, связанным с конкретным заказом.

1.2. Оператор сервиса

Оператором CRELO является:

Индивидуальный предприниматель Волков Никита Игоревич ИНН: 780532634047 ОГРНИП: 324784700050396 Почтовый адрес: г. Санкт-Петербург, Швецова 23Б, Абонентский ящик № 20 Email для юридически значимых обращений: legal@crelo.pro Email поддержки: support@crelo.pro

1.3. Связанные документы

При использовании клиентской страницы заказа также применяются:

• Пользовательское соглашение CRELO;
• Политика обработки персональных данных CRELO;
• отдельные согласия и уведомления, отображаемые при использовании конкретных функций;
• правила платёжного провайдера, если доступен переход к оплате.

Пользовательское соглашение CRELO размещено по адресу:

https://crelo.ru/legal/terms

Политика обработки персональных данных CRELO размещена по адресу:

https://crelo.ru/legal/privacy

2. Термины

2.1. CRELO

CRELO — веб-сервис с AI-ассистентом для самостоятельных специалистов, который помогает организовать работу с клиентами, заказами, задачами, сроками, финансами и личным планированием.

2.2. Специалист

Специалист — пользователь CRELO, который оказывает услуги своим клиентам и самостоятельно организует работу с помощью сервиса.

2.3. Клиент

Клиент — лицо, которому специалист передал персональную ссылку на клиентскую страницу заказа.

2.4. Заказ

Заказ — созданная специалистом рабочая запись, содержащая сведения о взаимодействии с конкретным клиентом.

2.5. Клиентская страница заказа

Клиентская страница заказа — отдельная страница, доступ к которой предоставляется по персональной ссылке с техническим токеном.

Страница может отображать только те сведения и действия, которые разрешены специалистом и доступны в текущей версии CRELO.

2.6. Персональная ссылка

Персональная ссылка — уникальная ссылка с техническим токеном, которая позволяет открыть клиентскую страницу заказа без регистрации отдельного аккаунта клиента в CRELO.

3. Создание и включение страницы

3.1. Добровольное включение

Клиентская страница заказа выключена по умолчанию.

Специалист самостоятельно принимает решение о её включении для конкретного заказа.

CRELO не создаёт публичные клиентские страницы автоматически.

3.2. Подтверждение условий

При включении страницы специалист подтверждает, что:

• ознакомился с настоящими Условиями;
• понимает назначение клиентской страницы;
• самостоятельно определил состав отображаемых сведений;
• имеет законные основания для предоставления клиенту доступа;
• не размещает сведения, доступ к которым клиенту предоставлять не следует.

3.3. Управление страницей

Специалист может:

• включить страницу;
• выключить страницу;
• изменить доступные функции;
• изменить состав отображаемых сведений;
• отозвать ранее созданную ссылку;
• сформировать новую ссылку;
• ограничить видимость отдельных данных;
• прекратить доступ клиента.

4. Доступ по персональной ссылке

4.1. Порядок доступа

Для открытия клиентской страницы заказа клиенту не требуется создавать аккаунт CRELO.

Доступ предоставляется по персональной ссылке, переданной специалистом.

4.2. Ограниченный характер ссылки

Персональная ссылка предназначена для конкретного клиента и конкретного заказа.

Специалисту не следует:

• публиковать ссылку в открытом доступе;
• размещать её на общедоступных страницах;
• передавать её лицам, которым не требуется доступ;
• использовать одну ссылку для разных клиентов или заказов.

4.3. Ответственность за передачу ссылки

Специалист самостоятельно выбирает способ передачи ссылки клиенту.

Клиенту не следует пересылать ссылку третьим лицам.

Если ссылка стала доступна постороннему лицу, специалисту следует отозвать её и сформировать новую.

4.4. Прекращение доступа

Доступ по ссылке прекращается, если:

• специалист выключил клиентскую страницу;
• специалист отозвал ссылку;
• сформирована новая ссылка;
• истёк срок действия ссылки;
• аккаунт специалиста ожидает удаления или удалён;
• доступ ограничен в целях безопасности;
• имеются иные предусмотренные законом или функциональностью CRELO основания.

5. Сведения на клиентской странице

5.1. Общие правила

На клиентской странице могут отображаться только сведения, связанные с конкретным заказом и разрешённые специалистом.

5.2. Возможный состав сведений

В зависимости от настроек страницы клиенту могут быть доступны:

• описание заказа;
• дата или период оказания услуги;
• состав услуг;
• стоимость;
• сведения о предоплате;
• сведения об оплате;
• статус заказа;
• контактные сведения специалиста;
• разрешённые специалистом дополнительные сведения;
• доступные действия клиента.

Фактический состав информации зависит от настроек специалиста и текущей функциональности CRELO.

5.3. Настройка видимости

Специалист обязан проверить настройки видимости перед передачей ссылки клиенту.

Не следует открывать клиенту доступ к сведениям:

• которые не относятся к соответствующему заказу;
• которые относятся к другим клиентам;
• которые содержат внутренние заметки специалиста;
• которые не нужны клиенту;
• раскрытие которых нарушает права третьих лиц;
• для предоставления которых отсутствует законное основание.

5.4. Ограничение доступа к внутренним данным

Клиентская страница не предназначена для отображения внутренних рабочих данных CRELO, включая:

• внутренние заметки специалиста, если они не разрешены к показу;
• служебные статусы;
• технические идентификаторы;
• настройки аккаунта;
• сведения о других заказах;
• сведения о других клиентах;
• административные данные;
• секреты и ключи доступа.

6. Действия клиента

6.1. Доступные действия

В зависимости от настроек страницы и доступных функций клиент может:

• просматривать сведения о заказе;
• уточнять информацию;
• использовать доступные способы связи со специалистом;
• перейти к оплате через подключённого платёжного провайдера;
• оставить отзыв;
• выполнить иные действия, доступные в интерфейсе.

6.2. Отсутствие обязанности использовать страницу

Использование клиентской страницы является добровольным.

Клиент вправе обсудить со специалистом другой удобный способ взаимодействия.

6.3. Добросовестное использование

Клиент обязуется:

• использовать страницу только для взаимодействия по соответствующему заказу;
• не пытаться получить доступ к чужим сведениям;
• не вмешиваться в работу сервиса;
• не использовать автоматизированные запросы;
• не распространять вредоносный код;
• не передавать ссылку третьим лицам;
• не совершать иные действия, которые могут нарушить права специалиста, оператора или третьих лиц.

7. Отношения между специалистом и клиентом

7.1. Роль CRELO

CRELO предоставляет технический инструмент для взаимодействия специалиста и клиента.

CRELO не является стороной договора между специалистом и клиентом.

7.2. Ответственность специалиста

Специалист самостоятельно определяет:

• содержание и объём услуги;
• стоимость;
• сроки;
• порядок оказания услуги;
• порядок оплаты;
• условия возврата;
• порядок урегулирования претензий;
• состав сведений, отображаемых клиенту.

7.3. Ответственность клиента

Клиент самостоятельно принимает решение о заказе услуги, согласовании условий и совершении доступных действий.

7.4. Отсутствие гарантии результата

CRELO не гарантирует:

• заключение договора между специалистом и клиентом;
• подтверждение заказа;
• качество услуги специалиста;
• соблюдение сроков специалистом;
• соответствие услуги ожиданиям клиента;
• успешное урегулирование спора между специалистом и клиентом.

8. Персональные данные

8.1. Общие правила

Порядок обработки и защиты персональных данных раскрывается в Политике обработки персональных данных CRELO:

https://crelo.ru/legal/privacy

8.2. Данные клиента

Клиентская страница может содержать сведения, которые специалист ранее внёс в CRELO либо получил от клиента при наличии законного основания.

Специалист самостоятельно определяет цели и состав обработки данных своих клиентов.

CRELO предоставляет технический инструмент для хранения и организации работы.

8.3. Ввод новых данных клиентом

Если на клиентской странице клиенту доступна функция, требующая передачи новых персональных данных, CRELO отображает отдельное согласие или уведомление, необходимое для соответствующего действия.

8.4. Публикация отзыва

Если клиент добровольно оставляет отзыв, его публикация в открытом доступе допускается только при наличии отдельного согласия, если такое согласие требуется законодательством и выбранным сценарием публикации.

9. Платежи

9.1. Переход к оплате

Если специалист подключил собственный эквайринг и функция оплаты доступна, клиент может перейти с клиентской страницы на платёжную страницу соответствующего провайдера.

9.2. Обработка карточных данных

Данные банковских карт, включая номер карты, срок действия и код безопасности, не вводятся и не хранятся в CRELO.

Обработка карточных данных осуществляется платёжным провайдером по его правилам.

9.3. Роль CRELO

CRELO может передавать платёжному провайдеру минимально необходимые технические сведения для создания платежа и получать статус операции.

CRELO не определяет условия услуги специалиста, не принимает решение о возврате оплаты за услугу специалиста и не разрешает споры между специалистом и клиентом.

9.4. Доступность оплаты

Возможность оплаты зависит от настроек специалиста, состояния клиентской страницы, доступности платёжного провайдера и текущей функциональности CRELO.

10. Отзывы

10.1. Добровольность

Клиент может добровольно оставить отзыв, если функция доступна на клиентской странице.

10.2. Требования к отзыву

Клиент обязуется:

• публиковать достоверные сведения;
• не размещать незаконный контент;
• не нарушать права третьих лиц;
• не публиковать персональные данные третьих лиц без законного основания;
• не использовать оскорбления, угрозы и спам;
• не размещать вредоносные ссылки.

10.3. Публикация

Оставление отзыва не означает автоматическую публикацию в открытом доступе.

Для публичного отображения отзыва могут применяться отдельные настройки и отдельное согласие.

10.4. Ограничение публикации

CRELO вправе ограничить отображение отзыва при наличии признаков:

• нарушения закона;
• нарушения настоящих Условий;
• спама;
• злоупотребления;
• нарушения прав третьих лиц;
• угрозы безопасности сервиса.

11. Стабильность и безопасность

11.1. Меры защиты

CRELO применяет разумные технические и организационные меры для защиты клиентских страниц, включая:

• персональные ссылки;
• технические токены;
• возможность отзыва ссылок;
• ограничение видимости;
• серверную проверку доступа;
• журналирование значимых событий;
• ограничение публичного доступа;
• прекращение доступа после отключения страницы.

11.2. Отсутствие абсолютной гарантии

Несмотря на принимаемые меры, абсолютная защита от всех возможных рисков не гарантируется.

Специалисту и клиенту следует соблюдать осторожность при передаче и использовании персональной ссылки.

11.3. Ограничение доступа

CRELO вправе временно ограничить доступ к клиентской странице при:

• выявлении угрозы безопасности;
• злоупотреблении;
• нарушении настоящих Условий;
• необходимости проведения технических работ;
• исполнении требований законодательства.

12. Изменение Условий

12.1. Обновление документа

CRELO может обновлять настоящие Условия при изменении функциональности, модели работы, требований безопасности или законодательства.

12.2. Публикация новой версии

Актуальная версия размещается по адресу:

https://crelo.ru/legal/client-page-terms

12.3. Повторное подтверждение

Если изменения требуют повторного подтверждения специалистом, CRELO запросит его в интерфейсе при включении или использовании клиентской страницы.

13. Контакты оператора

По юридическим вопросам:

ИП Волков Никита Игоревич ИНН: 780532634047 ОГРНИП: 324784700050396 Почтовый адрес: г. Санкт-Петербург, Швецова 23Б, Абонентский ящик № 20 Email: legal@crelo.pro

По вопросам работы сервиса:

support@crelo.pro